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Process d’onboarding pour les SaaS

En détails

Description

Il se nomme Jonathan Magat mais on peut très certainement le surnommer Gryzzly en référence au SaaS qu’il a co-fondé. En matière de Skills, il nous partage sa recette secrète quand il s’agit d'assurer les bon onboarding des utilisateurs de son SaaS. Oui avec Jonathan, hors de question de passer à côté d’une fonctionnalité !

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Ses conseils

John part toujours de papier (petit carnet à l'appui !) pour lister les étapes par lesquelles vont passer les utilisateurs quand il prennent en main l'outil. Il digitalise ensuite ces étapes pour pouvoir transmettre les informations utiles à ses développeurs. Enfin, il n'oublie pas de nous rappeler l'importance de personnaliser des emails automatisés, en fonction du parcours des utilisateurs.

Ses résultats

Un process qui permet d'améliorer drastiquement ses taux d'adoption et de rétention. Dans son cas, il enregistre aujourd'hui entre 80 et 90% de création d'un premier projet suite à une création de compte, alors qu'il déplorait 70% d'inactivité suite à l'inscription.

#Activation #Emailing

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